Privacybeleid

1. Informatie die we verzamelen

We verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten te leveren, de winkelervaring te verbeteren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Dit kan omvatten:

• Identificatie- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres.
• Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld), voorkeuren, communicatie-instellingen.
• Bestel- en transactiegegevens: bestelhistorie, betalingsstatus, bezorgvoorkeuren, retouren.
• Betaalinformatie: betaalmethode en transactie-ID’s (betalingen verlopen via een beveiligde externe betalingsprovider; we slaan geen volledige kaartgegevens op).
• Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browserinformatie, taalinstellingen, sessie-ID’s.
• Gebruik- en interactiegegevens: bekeken producten, zoekopdrachten, klikgedrag, beoordelingen en feedback.
• Communicatie: berichten aan onze klantenservice, supporttickets en correspondentie.
• Cookie- en soortgelijke technologieën: voorkeurcookies, analytische en eventuele marketingcookies (zie Cookiesbeleid).

We kunnen gegevens combineren die je direct verstrekt met gegevens die automatisch worden verzameld om je ervaring te personaliseren en misbruik te voorkomen.

2. Gebruik van informatie

We gebruiken je gegevens voor de volgende doeleinden:

• Servicelevering: account aanmaken en beheren, bestellingen verwerken, betalingen afhandelen en bezorging regelen.
• Klantondersteuning: vragen beantwoorden, problemen oplossen en retouren/garanties afhandelen.
• Personalisatie: aanbevelingen, recente weergaven en relevante aanbiedingen tonen.
• Verbetering en analyse: prestaties, gebruikspatronen en fouten analyseren om de winkelervaring te optimaliseren.
• Veiligheid en fraudepreventie: verdachte activiteiten detecteren en de integriteit van het platform waarborgen.
• Wettelijke naleving: voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en consumentenrechtelijke verplichtingen.
• Marketingcommunicatie: alleen met jouw toestemming sturen we nieuwsbrieven of gepersonaliseerde aanbiedingen. Je kunt je op elk moment uitschrijven.

3. Gegevensbescherming

We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang.

• Versleuteling: TLS/HTTPS voor alle gegevensoverdracht; gevoelige gegevens worden versleuteld opgeslagen waar passend.
• Toegangsbeheer: beperkte toegang op basis van rol en noodzaak.
• Monitoring en logboek: systeemlogboeken en beveiligingscontroles om incidenten op te sporen.
• Bewaartermijnen: we bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel of wettelijk vereist. Daarna worden gegevens geanonimiseerd of veilig verwijderd.
• Leveranciersbeoordeling: we werken alleen met betrouwbare serviceproviders die passende beveiliging garanderen.

4. Cookiesbeleid

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten werken, prestaties te meten en (na jouw toestemming) inhoud te personaliseren. Cookiecategorieën omvatten:

• Noodzakelijk: vereist voor basisfuncties zoals inloggen, winkelwagen en checkout.
• Voorkeuren: onthouden je taal- en weergave-instellingen.
• Analytisch: helpen ons de prestaties en het gebruik te begrijpen.
• Marketing: tonen relevante aanbiedingen op basis van je interesses (alleen na toestemming).

Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner of de knop hieronder. Je kunt cookies ook beheren via je browserinstellingen. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de functionaliteit.

Beheer cookie-instellingen

5. Links van derden

Onze website kan links bevatten naar externe sites of diensten. We hebben geen controle over de privacypraktijken van deze derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun beleid of inhoud. We raden je aan de privacyverklaring van elke bezochte site te lezen.

6. Toestemming & opt-out

• Cookies: pas je keuzes aan via de cookiebanner (knop boven) of via je browser.
• E-mailmarketing: klik op ‘Uitschrijven’ in e-mails of wijzig je voorkeuren in je account.
• Personalisatie: je kunt personalisatie in je account beperken, wat de relevantie van aanbevelingen kan verminderen.
• Toestemming intrekken: wanneer onze verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die op elk moment intrekken zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking.

7. Naleving van wetgeving

LetsGoKokobet verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van je verblijfplaats kunnen ook aanvullende rechten gelden (bijv. CCPA voor inwoners van Californië).

Jouw rechten onder de AVG

• Recht op inzage, rectificatie en verwijdering.
• Recht op beperking van of bezwaar tegen verwerking.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens.
• Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Inwoners van Californië (CCPA)

Afhankelijk van de definities onder de CCPA heb je mogelijk rechten om te verzoeken om inzage of verwijdering van je gegevens en om je af te melden voor ‘sale’ of ‘sharing’ van persoonsgegevens. LetsGoKokobet verkoopt geen persoonsgegevens zoals gedefinieerd onder de CCPA.

Om je rechten uit te oefenen, neem contact met ons op zoals beschreven in de sectie Contact.

8. Contact

Verwerkingsverantwoordelijke: LetsGoKokobet (Nederland). Voor vragen, verzoeken of klachten over privacy kun je contact opnemen met ons privacyteam:

• E-mail: privacy@letsgo-kokobet.com
• Contactformulier: /contact-us/
• Ondersteuning: /support/

We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijnen.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wetgeving te weerspiegelen. Materiële wijzigingen worden duidelijk gecommuniceerd op deze pagina en, waar passend, via e-mail of in-app melding. We raden je aan deze pagina regelmatig te bezoeken.