Helpcentrum & Support

We helpen je graag verder met snelle antwoorden, duidelijke gidsen en vriendelijke ondersteuning.

Help Center

FAQ

Direct antwoord op veelgestelde vragen over account, betalingen en bezorging.

Snelle start

Contact opnemen

Mail, bel of start een live chat met ons supportteam.

Ma–Za 08:00–20:00

Probleem oplossen

Stapsgewijze tips voor inloggen, betalingen en orderstatus.

Zelf doen

Kennisbank

Uitgebreide artikelen en handleidingen voor alle functies.

+20 artikelen

SLA

Inzicht in reactietijden, beschikbaarheid en kwaliteitsnormen.

Transparant

Feedback

Vertel ons wat beter kan – we luisteren en verbeteren continu.

1 min

Veelgestelde vragen

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Ga naar Account en kies ‘Wachtwoord vergeten’. Vul je e-mailadres in en volg de stappen in de e-mail.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

We ondersteunen iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard) en PayPal. Alle betalingen verlopen via versleutelde verbindingen.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Bestellingen vóór 16:00 worden doorgaans de volgende werkdag geleverd. Kies je gewenste tijdslot bij het afrekenen.

Hoe volg ik mijn zending?

Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je pakket is overgedragen aan onze bezorgpartner. Je vindt de status ook onder Account.

Hoe werken retouren voor gekoelde producten?

Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op. Niet-bederfelijke artikelen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd volgens ons beleid.

Waarom is mijn iDEAL-betaling mislukt?

Controleer je bankapp en probeer opnieuw. Schakel eventueel een andere browser in of kies een alternatieve methode. Blijft het probleem? Neem contact op met support.

Is mijn data veilig bij LetsGo Kokobet?

Ja. We gebruiken HTTPS, versleuteling en voldoen aan AVG-richtlijnen. Betaalgegevens worden verwerkt door gecertificeerde partners.

Kan ik mijn bestelling wijzigen na het plaatsen?

Wijzigingen zijn mogelijk tot het moment van inpakken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via chat of telefoon.

Contact opnemen

E-mail

Stuur ons een bericht op support@letsgo-kokobet.com. We reageren meestal binnen 24 uur.

Telefoon

Bel ons: +31 85 000 3030 (Ma–Za, 08:00–20:00 CET)

Live chat

Chat direct met ons team voor snelle hulp.

Probleemoplossing

Ik kan niet inloggen

  1. Controleer e-mail en wachtwoord op typefouten.
  2. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en reset via e-mail.
  3. Wis cookies/cache of probeer een andere browser.
  4. Controleer of 2FA correct is ingesteld (indien van toepassing).
  5. Werkt het nog niet? Neem contact op met support.

Betaling geweigerd

  1. Controleer je saldo/limiet in je bankapp.
  2. Schakel pop-up blockers uit bij de betaalstap.
  3. Probeer iDEAL of een alternatieve methode.
  4. Gebruik een andere browser of privévenster.
  5. Neem contact op met je bank of met ons team.

Bestelling niet zichtbaar

  1. Ververs de pagina in Account → Bestellingen.
  2. Controleer of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd.
  3. Zoek in je e-mail op ‘LetsGo Kokobet’ voor bevestiging.
  4. Wacht 5 minuten; soms is er lichte verwerkingsvertraging.
  5. Neem contact met ons op met je betaalbewijs.

Website traag of laadt niet

  1. Controleer je internetverbinding.
  2. Wis cache/cookies of probeer een andere browser.
  3. Schakel VPN/Proxy uit indien actief.
  4. Probeer het opnieuw na enkele minuten.
  5. Meld het via chat met tijd en foutmelding.

Kennisbank

Service Level Agreement (SLA)

Beschikbaarheid

  • Support: Ma–Za, 08:00–20:00 CET
  • E-mail: 24/7 ontvangst, reactie tijdens openingstijden
  • Platform: 99,9% beschikbaarheid-streefwaarde

Reactietijden

  • Live chat: binnen 2 minuten
  • E-mail: binnen 24 uur
  • Prioriteit (koelketen/levering): binnen 4 uur

Kwaliteitsnormen

  • Eerste contact-oplossing: ≥ 70%
  • Klanttevredenheid (CSAT): ≥ 95%
  • Escalatie naar specialist: binnen 1 werkdag

We monitoren wachttijden en feedback doorlopend om onze service te verbeteren.

Ervaringen van klanten

De live chat reageerde binnen een minuut en loste mijn iDEAL-probleem meteen op. Top!

— Sanne, Utrecht

Heldere uitleg over bezorgtijden en de producten kwamen perfect gekoeld aan.

— Jamal, Rotterdam

Snelle en vriendelijke support. Fijn dat ze meedachten over mijn bestelling.

— Eva, Eindhoven

Geef je feedback

Met jouw feedback maken we onze service elke dag een beetje beter.